La Justicia dictó un fallo clave en materia de comercio electrónico al condenar a Mercado Libre a pagar una millonaria indemnización a una usuaria que adquirió un producto defectuoso, lo devolvió, pero nunca recibió el reembolso del dinero.
El conflicto se originó a raíz de una compra en la que la clienta detectó fallas de funcionamiento en el artículo adquirido. Aunque se tramitó la devolución correspondiente a través de la plataforma, el canal de pago interviniente y los circuitos internos de la empresa impidieron que los fondos retornaran de manera efectiva a la cuenta de la consumidora, lo que derivó en un extenso reclamo judicial.
En su resolución, la Cámara remarcó que las plataformas digitales que participan activamente en la transacción —ofreciendo cobros, pasarelas de pago, envíos y promocionando programas de “Compra Protegida”— asumen una responsabilidad directa frente al consumidor. El tribunal determinó que los errores tecnológicos, fallas operativas o inconvenientes entre procesadores de pagos y bancos no pueden ser trasladados al comprador ni eximen a la compañía de su obligación de responder.
Como resultado, la empresa fue encontrada responsable en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor, debiendo afrontar el pago del daño emergente, indemnizaciones por los perjuicios ocasionados y una multa millonaria en concepto de daño punitivo. El fallo marca un precedente relevante sobre los límites y obligaciones de las grandes plataformas de e-commerce ante fallas en los procesos de devolución.
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